При дистанционной продаже куда подавать в суд

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения п. Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца.

В день, объединяющий каждого гражданина страны, эксперты Роскачества подготовили ответы на самые популярные вопросы прошлого года от потребителей.

Управление Роспотребнадзора по ЯНАО размещает данную информацию для потребителей о дистанционном способе продажи товаров. В последнее время возросло количество обращений граждан по поводу обмана и введению их в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товаров, реализуемых вне стационарных мест торговли, посредством ознакомления потребителей с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах и т. Нарушения прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров связаны зачастую с не доведением до потребителей полной, необходимой и достоверной информации о продавце, его наименовании и местонахождении, информации о товарах.

Дистанционный способ продажи товаров

Вы, как Продавец товара, решили отменить заказ или думаете изменить цену в уже принятом заказе? В таком случае думайте о последствиях! Порядок продажи товаров дистанционным способом регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от В силу пункта 2 указанных Правил под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Согласно пункту 2 статьи Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара.

По договору купли-продажи одна сторона продавец обязуется передать вещь товар в собственность другой стороне покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену пункт 1 статьи Гражданского кодекса РФ.

Исходя из положений пункта 1 статьи и статей , Гражданского кодекса РФ следует, что единственным существенным условием для договора розничной купли-продажи являются его предмет, который считается согласованным, если договор позволяет определить количество и наименование товара.

В силу пунктов 1,2 статьи Гражданского кодекса РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой публичная оферта.

В силу пункта 17 Правил продажи организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом пункт 13 Правил продажи. Согласно пункту 12 Правил продажи предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, также признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

Пунктом 2 статьи Гражданского кодекса РФ установлено, что договор заключается посредством направления оферты предложения заключить договор одной из сторон и ее акцепта принятия предложения другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта пункт 1 статьи Гражданского кодекса РФ.

Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма пункт 1 статьи Гражданского кодекса РФ. Пунктом 18 Правил продажи предусмотрено, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

На основании пункта 20 Правил продажи договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Если сообщение о намерении приобрести указанный товара оформленное как заказ , поступило от потребителя, и было принято заявителем и ему был присвоен номер, то считается, что между Продавцом и потребителем был заключен договор купли-продажи дистанционным способом.

В соответствии с пунктом 1 статьи Гражданского кодекса РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно статье Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Поскольку из сторон договора является потребитель-гражданин, не занимающийся предпринимательской деятельностью, следовательно, одностороннее изменение условий допустимо только в случаях, специально предусмотренных законом. Следовательно, право продавца на одностороннее изменение условий о цене, а также одностороннее расторжение договора должно быть прямо предусмотрено в законе.

Общие положения, регламентирующие изменение и расторжения договора закреплены в главе 29 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с пунктами 1,2 статьи Гражданского кодекса РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1 при существенном нарушении договора другой стороной; 2 в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В связи с заключением договора купли-продажи дистанционным способом Продавец принимает на себя обязательства по передаче покупателю товара, поименованного им в заявке, по цене, указанной в прейскуранте, а покупатель по принятию товара и уплате установленной денежной суммы. При этом, в силу статьей и Гражданского кодекса РФ возможность продавца в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора связана исключительно с неисполнением покупателем обязанности по принятию товара или его оплате.

Ни Гражданский кодекс Российской Федерации, ни Закон о защите прав потребителей, а также иные федеральные законы и Правила продажи не предусматривают право продавца на отказ от исполнения принятых на себя обязательств либо одностороннее изменение условий договоров, заключенных с гражданами — потребителями , в том числе в связи с изменением цены товара, за исключением вышеприведенных случаев.

Согласно пункту 19 Правил продажи, продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже. Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

Необходимым отметить, что Продавец , как лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность и добровольно вступившее в правоотношения, связанные с куплей-продажей товаров, с целью извлечения прибыли, несет риск наступления неблагоприятных последствий в процессе такой деятельности. Между тем, указанные риски, заключающиеся в отсутствии товара , предложенного к приобретению на сайте, на складе поставщика либо изменении его цены и связанные с ними неблагоприятные последствия н е могут быть переложены на гражданина-потребителя как экономически более слабую сторону в гражданских правоотношениях.

Даже включение Продавцом в текст договора условий о возможности одностороннего изменения продавцом цены на заказанные позиции товара либо аннулирования заказа с учетом новой цены товара применительно к пункту 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей ущемляет установленные законом права потребителей и образует состав административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи В силу части 1 статьи 1.

На основании части 2 статьи 2. Исходя из общеправового принципа, закрепленного в части 2 статьи 15 Конституции РФ, Продавец, являясь торговой организацией и включая спорные условия в договор, подлежащий заключению с потребителем, должно было не только знать требования актов действующего законодательства, но и было обязано обеспечить их выполнение. В преамбуле Закона о защите прав потребителей закреплено, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, продавец несет ответственность по ст. Покупатель вправе подать на продавца жалобу в Роспотребнадзор, либо обратиться в суд с иском о взыскании убытков. В связи с этим надлежащее исполнение законодательства в указанной сфере правоотношений подлежит особому контролю.

Принимая во внимание правовую позицию Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации, характер совершенного административного правонарушения, а также то, что деяние Продавца посягает на охраняемые государством общественные отношения в области защиты прав потребителей, являющихся экономически слабой стороной, которая нуждается в особой защите своих прав суды приходят к выводу о том, что отсутствуют основания, предусмотренные статьей 2.

Согласно статье 2. Частью 1 статьи 3. В силу части 3 статьи 4. Статьей 4. В любом случае, если продавец не может отправить заказанный товар или собирается изменить цену, то ему необходимо согласовать отмену или изменения с покупателем.

Только получив доказуемое подтверждение письменно или запись разговора , продавец может изменить первоначальные условия сделки, заключённые с покупателем по оферте. Отмена заказа или любое нарушение условий договора купли-продажи, который формально заключается получения продавцом заказа, грозит юридическому лицу или предпринимателю судебными издержками и штрафами.

Поэтому, размещайте товары на СДЭК. МАРКЕТ ответственно и выполняйте принятые обязательства перед покупателями, согласно заявленными вами условиями. Хотите продавать через сеть Интернет? Будьте внимательны! Что нужно знать о дистанционной продаже товаров? Предлагая товар, продавец одновременно предлагает и заключить с ним сделку купли-продажи! Как о предложении должен узнать покупатель? А как же заключается договор купли-продажи? Когда заключает договор купли-продажи?

А что, если продавец захотел изменить цену после поступления заказа? А может продавец заменить товар на другой, даже с аналогичными характеристиками? А если товар закончился? А если Продавец не хочет отгружать товар по указанной цене?

Какие последствия? Какие выводы и что делать продавцу? Была ли статья полезна? Напишите нам на help cdek.

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги. Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ. Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения о судебных процессах на своих сайтах.

An error occurred.

Вы, как Продавец товара, решили отменить заказ или думаете изменить цену в уже принятом заказе? В таком случае думайте о последствиях! Порядок продажи товаров дистанционным способом регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от В силу пункта 2 указанных Правил под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Согласно пункту 2 статьи Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара. По договору купли-продажи одна сторона продавец обязуется передать вещь товар в собственность другой стороне покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену пункт 1 статьи Гражданского кодекса РФ.

Эксперты подготовили ответы на самые популярные потребительские вопросы 2018

Каждый год обмениваясь с друзьями подарками на ДР, стараемся подарить что-то, что может порадовать, но сам себе не обязательно купишь. Друг решил купить колонку у Яндекса и Сбербанка на сайте Беру, который теперь просто Яндекс. Со скидками получилось около Р. Колонка честно прожила несколько месяцев, выдавала хороший звук, но перестала заряжаться. Поэтому я позвонил на горячую линию Харман, где мне дали адрес сервисного центра в Твери, куда я и привез ее. Первый визит был неудачным, сервисный центр решил не работать в субботу день, без объяснения. Во второй раз все получилось лучше и колонку приняли, спустя 10 дней дали заключение о неремонтопригодности, согласованное с импортером. Я планировал выбрать другой товар, так как прочитал, что брак в этих колонках более массовый, подумал переключиться на саундбар, когда магазин вернет деньги.

«Яндекс.Маркет» отказывается возвращать деньги за неисправную колонку

Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства. Руководствуясь статьей Конституции Российской Федерации, статьями 9, 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля года N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации", в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения:. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель изготовитель, исполнитель, продавец, импортер , осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Законом Российской Федерации от 7 февраля года N I "О защите прав потребителей" далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения , то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации статьи , об ответственности за нарушение прав потребителей статья 13 , о возмещении вреда статья 14 , о компенсации морального вреда статья 15 , об альтернативной подсудности пункт 2 статьи 17 , а также об освобождении от уплаты государственной пошлины пункт 3 статьи 17 в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи [36] Налогового кодекса Российской Федерации. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что:.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

.

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как подать иск в электронном виде в 2020 году (\
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. protinol91

    Сделайте такую тему как беженство как на него подавать, и как можно использовать военное положения для подачи на беженство

  2. Лазарь

    Так а 10 пункт уже вошел в силу?

  3. Гавриил

    Доброго времени. Сегодня пытался получить полис осаго без дополнительных услуг. Нечего не вышло. Как мне объяснили что , мы только агенты, мы не можем вам дать официальный отказ так как у нас нет на это полномочий. А устно мне отказали в услуге страхования без дополнительных услуг.

  4. Эвелина

    Что делать что делать муравью хер приделать.

  5. Дмитрий

    Поясните. Если я заплатил уже штраф 8500 и сдам автомобиль на разборку буду ли я нести ответственность еще раз? За одно и тоже нарушение не должно бьіть дваждьі ответствености. Верно?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных